Advies
Inzetbaar bij onderstaande situaties:
Klanttevredenheid:
- Kwaliteit: klantgerichtheid van de organisatie en medewerkers, service aan klanten verbeteren
- Snelheid: verkorting en betrouwbaarheid van levertijden
Procesverbetering:
- Minder fouten en variatie: betrouwbaarheid in operationele processen met als gevolg een hogere effectiviteit van de organisatie
- Procesflow: betere/functionelere processtappen met minder schakels en beter vastgelegde verantwoordelijkheden
- ICT: analyseren en verbeteren operationele ICT infrastructuur en functionaliteit
Samenwerking:
- Concrete doelen opstellen om initiatieven en de dagdagelijkse operatie richting te geven
- Effectief en verantwoordelijk functionerende teams door goede afspraken, respect en openheid
Meten & sturen:
- Definiëren van KPI's (Key Performance Indicatoren)
- Rapportages bouwen om inzicht in KPI's te krijgen
- Realistische doelen stellen om KPI's te verbeteren door Klanttevredenheid, processen en samenwerking te verbeteren
Werkwijze advies:
In een kort tijdsbestek (2 tot 6 weken) wordt een adviesrapport geschreven waarin praktijkgerichte aanbevelingen voor de toekomst staan. Hier kunt u vervolgens als organisatie zelf een keuze uit maken en mee aan de slag gaan of dit kan verder geïmplementeerd worden door:
